I NOSTRI PUNTI DI FORZA: SaraCall ha sviluppato internamente un forte senso di appartenenza basato sull’approccio collaborativo, l’orientamento al risultato, l’attenzione alla crescita delle persone e allo sviluppo delle competenze, cui si aggiungono il continuo mettersi in discussione, la semplicità e la velocità di esecuzione, l’energia e lo spirito di intraprendenza in tutto quello che si fa.
Ognuna delle risorse impiegata nel Contact Center di SaraCall viene certificata al termine di un attento percorso di coaching aziendale di altissimo livello. Il turn over è del 5,8%, a testimonianza di un ambiente tonico e dinamico, ricco di opportunità di carriera per chi decide di entrare a fare parte del nostro Team.
Selezioniamo per i nostri clienti, operatori call center specializzati e verifichiamo ogni tipo di attività in entrata ed in uscita nei nostri contact center. Disponiamo di un Quality Team che controlla in modo costante e proattivo il lavoro degli operatori. Valutiamo ogni giorno la qualità delle loro chiamate al fine di trovare tutti gli strumenti necessari per assicurare elevate performance.
BACK OFFICE
La nostra società si avvale di un back Office interno altamente specializzato in grado di soddisfare ogni richiesta.
Siamo in grado di integrare le attività di Back Office permettendo così ai nostri clienti di abbattere i propri costi di gestione.
Il nostro back office svolge le funzioni importanti quali:
- Data Entry
- Quality Check
- Inserimento e gestione degli ordini
- Gestione Email
- Gestione CRM
- Gestione Database ed anagrafiche
- Reclami
- Campagne Promozionali
- Recupero Crediti
INBOUND
I servizi Inbound che offriamo riguardano la gestione di richieste di informazioni (numeri verdi, centralino, servizio clienti, Contact Center ecc…), la fornitura di assistenza (help desk) e servizi di segreteria personalizzati. La figura dell’operatore Inbound si è evoluta nel tempo da compiti di pura assistenza a un ruolo di consulenza specialistica, dove i requisiti di qualità e gli standard di servizio si determinano sulla base di indicatori, quali il CSI (Customer Satisfaction Index), l’Upselling Inbound e la Risolutività in One Call Solution.
Una linea verde dedicata e gestita da un call center: segno di attenzione per gli interlocutori, per dare nuova forza al rapporto tra azienda/clientela e per migliorare sostanzialmente l’immagine dell’impresa, donandole un profilo di serietà, attenzione e flessibilità.
Attività di gestione dei reclami: strategia di ascolto e di fidelizzazione del cliente. Rispondere con garbo ed efficienza ad ogni genere di lamentela, mantenendo sempre gli standard di cortesia e di flessibilità che consentono di fare di un momento di criticità un’opportunità per stringere maggiormente i rapporti con il cliente.
L’Help desk informativo: permette un costante supporto alla richiesta di informazioni e raccolta dei feedback. Assistere la clientela nella risoluzione di problemi tecnici, sia hardware che software, che relativi al web, consente di dare più valore ai prodotti e di instaurare un rapporto di reciproca fiducia con la clientela.
Una segretaria che risponde in maniera personalizzata alle telefonate, le inoltra al cellulare o ad un numero scelto, gestisce l’agenda, invia messaggi tramite sms ed e-mail, inoltra i fax alla casella di posta elettronica. È un servizio economico e flessibile che consente di trovare una soluzione personalizzata alla gestione dei lavori di segreteria.
OUTBOUND
I servizi Outbound che offriamo permettono ai nostri clienti di raggiungere, in modo semplice e diretto, il proprio target di mercato, attraverso azioni di upselling e cross selling, sondaggi, ricerche di mercato, indagini di customer satisfaction, profilazione, costruzione e qualifica banche dati, lead generation, welcome call e campagne di retention.
Il nostro Telemarketing Team fornisce ai Clienti un servizio completo di presa appuntamenti di alta qualità, con report puntuali sui feedback dei contatti. Tutto ciò permette ai propri Clienti di poter strutturare campagne mirate sulla propria Customer Base e ottimizzare le proprie risorse. Noi crediamo che avere un rapporto one to one sia una leva fondamentale per procacciare potenziali Clienti, per questo Saracall selezionerà per la rete commerciale dei propri committenti degli appuntamenti targettizzati per settori e obiettivi di vendita.
Il servizio di teleselling Outbound permette ai nostri clienti di raggiungere, in modo semplice e diretto, il proprio target di mercato. Attraverso la nostra struttura di Front Office, siamo in grado di garantire ai nostri clienti un team focalizzato al raggiungimento degli obiettivi concordati con il committente e motivato al coinvolgimento dei potenziali prospect nelle attività di vendita telefonica, ottimizzando tempi e costi delle campagne e massimizzando le opportunità di vendita. Infine, una documentazione e reportistica di dettaglio su tutte le attività e le vendite telefoniche generate viene messa a disposizione delle aziende committenti.
Realizzare indagini di mercato professionali e performanti, permette di acquisire informazioni concrete e puntuali sul mercato di riferimento e di avere una fotografia delle attuali esigenze della clientela. Particolare attenzione è dedicata alla qualità della ricerca (selezione, formazione e controllo degli intervistatori), all’analisi e interpretazione ed alla rapidità d’esecuzione delle ricerche.
Affidare in outsourcing la tutela del patrimonio aziendale consente di avere vantaggi in rapidità e convenienza economica. Un modo per mantenere vivo il rapporto con Clienti “difficili” con tempi di gestione e costi ridotti, per dare la possibilità all’azienda di dedicare le proprie energie al core business. La strategia viene studiata su ogni caso specifico e ha l’obiettivo di riconquistare il patrimonio aziendale, in tempi brevi, al minimo costo e trasformando un cliente difficile in un cliente puntuale.